«Какая у тебя зарплата?»
Мы часто стараемся не задавать слишком деликатные или личные вопросы. Однако уклонение от этих потенциально неловких разговоров обходится боком: например, при разговорах о зарплате или выборе места жительства может быть очень будет полезно знать, сколько зарабатывает коллега или сколько друг платит за аренду. Узнав больше о жизни наших друзей, мы можем ориентироваться в нашем собственном профессиональном и социальном мире, а задавать прямые (хотя и потенциально неудобные) вопросы — один из наиболее эффективных способов выяснить эту информацию. Кроме того, эти вопросы могут укрепить отношения, поскольку они могут помочь нам выйти за рамки светской беседы и установить связи. Итак, как нам найти правильный баланс между поиском полезной информации и минимизацией дискомфорта, который мы доставляем другим?
Наше недавнее исследование показывает, что в среднем люди сильно ошибаются по поводу «деликатности» некоторых тем. В наших опросах мы обнаружили, что люди обычно избегали задавать неловкие вопросы из-за страха, что они могут обидеть своих собеседников. Но, когда они действительно задавали эти вопросы, большинство людей сердилось гораздо меньше, чем ожидали их партнеры. Конечно, это может зависеть от контекста, культуры и конкретных людей.
Чтобы изучить этот феномен, мы провели серию исследований, в которых участники задавали вопросы, чтобы узнать ценную информацию. Вопросы из разряда «навязчивых», «неудобных» и «неуместных» — такие вопросы, как «Какая ваша зарплата? »,« Были ли у вас когда-нибудь финансовые проблемы?», « Совершали ли вы когда-нибудь преступление?». Мы разделили участников на пары и задавали им вопросы из списка. Перед тем, как начать разговор, мы попросили интервьеров предсказать, насколько неудобно будет участникам отвечать на эти вопросы.
Вот примерный отрывок одного из разговоров:
A: Как вы получили свою нынешнюю работу?
B: Я прошел стажировку, я работал в этой компании во время учебы в колледже, потом мне предложили постоянную должность.
A: Круто, какая у вас зарплата?
B: Около 45000 в месяц.
О: Неплохо. У вас когда-нибудь был роман на работе?
B: Нет, никогда не было романа.
В ходе наших исследований интервьеры полагали, что деликатные вопросы вызовут у их партнеров чувство сильного дискомфорта и это значительно навредит их отношениям (будь то незнакомцы или друзья).
Чтобы проверить, насколько люди неохотно задают деликатные вопросы, мы провели еще одно исследование, в котором позволяли людям выбирать вопросы, которые они хотели бы задать, но предлагали денежный стимул за то,чтобы они задавали деликатные вопросы. Чем больше деликатных вопросов задают участники, тем больший бонус они получат. Мы выявили, что эти стимулы действительно побуждали некоторых людей задавать более деликатные вопросы, но большинство людей по-прежнему старались не задавать эти вопросы — даже когда они были в паре с совершенно незнакомым человеком, и на кону были деньги.
В другом исследовании мы просили тех, кто задает вопрос, производить на собеседника либо хорошее, либо плохое впечатление. Мы сказали тем, кто задает вопрос, что заплатим им бонус в зависимости от того, как их оценит собеседник. Мы выявили, что участники, заинтересованные в том, чтобы произвести хорошее впечатление, задавали меньше деликатных вопросов, а участники, заинтересованные в том, чтобы произвести плохое впечатление, задавали их больше всего.
Во всех наших экспериментах респонденты предполагали, что деликатные вопросы вызовут у их собеседников дискомфорт и навредят их отношениям. Но на самом деле они в этом заблуждались. В целом собеседники выставили гораздо более высокие оценки комфорта, чем предполагалось. И то, что они задавали деликатные вопросы, на самом деле не повлияло ни на дискомфорт, ни на на отношения участников. Более того, данные свидетельствуют о том, что личные вопросы не только дают возможность получить важную информацию, но и могут фактически навести на значимые разговоры, которые способствуют более прочным отношениям.
Итак, если фактическое значение этих вопросов ниже, чем мы предполагали, то почему люди так не решаются их задавать? Иногда, конечно, по контексту будет действительно не уместно задавать такие вопросы. Однако мы можем полагать, что все сводится к ошибочной ментальной модели: мы не можем правильно предугадать, как отреагируют наши собеседники.
Это объясняется несколькими причинами. Во-первых, многие люди настолько не любят задавать деликатные вопросы, что вообще избегают деликатных тем, и поэтому они никогда не узнают, что эти беседы более комфортны, чем ожидается. Кроме того, наши результаты показывают, что даже когда люди набираются решимости и задают деликатные вопросы, они полагают, что навредили своим отношениям больше, чем есть на самом деле.
Наконец, хотя мы не нашли конкретных доказательств этого в наших исследованиях, вполне возможно, что участники имели неудачный опыт с деликатными вопросами в прошлом, и что этот опыт мог повлиять на беседу в будущем.
Конечно, очень важно то, как вы задаете деликатный вопрос. Вместо того, чтобы прямо в лоб выдать деликатный вопрос, когда он приходит в голову, найдите время, чтобы объяснить, почему вы задаете вопрос и для чего вам эта информация. Небольшая подготовка может иметь большое значение: подумайте, почему вы это хотите спросить, действительно ли вам нужна эта информация, есть ли какой-нибудь знак, который может сообщить, как будет воспринят вопрос, и найдите подходящую спокойную обстановку, чтобы пообщаться наедине.
Мы не призываем отказываться от хороших манер или игнорировать культурные нормы. Но мы бы оспорили свои предположения о неудобстве, которое на самом деле причиняют деликатные вопросы. Эти вопросы часто являются ключом как к получению ценной информации, так и к построению более позитивных отношений — и наши исследования показывают, что они обычно вызывают гораздо меньше дискомфорта, чем мы могли бы предположить.
Принять участие >>>